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Se vuoi modificare o annullare l'ordine mettiti al più presto in contatto con il Servizio Clienti Dogbauer attraverso l'apposito modulo di contatto, oppure telefonicamente al n. 0438 898489 che risponde dal lunedì al venerdì 9-12 / 14-17:30

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Non c'è un ordine minimo, gli ordini superiori ai 36 € non pagano spese di spedizione (tranne Isole e Calabria)

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Se se in possesso di un codice sconto puoi inserirlo nell'apposito spazio in fase di creazione dell'ordine

Normalmente nel pacco viene inserito lo scontrino fiscale.

Per richiedere la fattura bisogna che nell'account venga inserita la partita IVA e nella creazione dell'ordine, al punto 3 (metodo di spedizione) venga specificato nel campo "Se vuoi aggiungere un commento al tuo ordine, scrivilo qui sotto" che si richiede fattura indicando tutti i dati necessari per la fatturazione elettronica.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del prodotto acquistato lo puoi restituire entro 14 giorni anche se è stato utilizzato parzialmente.
Trovi tutte le istruzioni alla pagina "Garanzia Soddisfatto o rimborsato".

Sono accettati pagamenti con:

• carta di credito
• Paypal
• bonifico bancario
• contrassegno (il pagamento in contrassegno ha un costo di € 3.60)

Utilizzare la carta di credito è assolutamente sicuro e privo di rischi.

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I dati della tua carta di credito vengono trasmessi, tramite una connessione protetta, direttamente al tuo gestore.

Per l'autorizzazione e l'addebito viene utilizzato il protocollo 3D secure in base al quale devi dare il consenso all'addebito attraverso un codice che viene inviato al tuo telefono.

Solo il titolare della carta di credito può ottenere questo codice, quindi, chiunque abbia rubato la carta non sarà in grado di portare a buon termine un ordine online. Attualmente le frodi si prevengono in questo modo!

Gli ordini vengono messi in spedizione entro il giorno lavorativo successivo a quello dell'inserimento nel sito e, salvo imprevisti o periodi particolari (Feste natalizie, ferragosto, black Friday, ecc. ecc.), messi in consegna il giorno seguente.

Utilizziamo i corrieri Bartolini e SDA, le spese di spedizione per l'Italia, tranne le isole e la Calabria, sono gratuite per gli ordini superiori ai 36 euro.

Per gli ordini inferiori ai 36 euro e per le isole e la Calabria le spese di spedizione sono calcolate in base al peso della merce acquistata e compaiono nella fase di compilazione dell'ordine, dopo aver creato l'account nel quale è indicato l'indirizzo dove deve essere inviata la merce.

A spedizione avvenuta viene inviata una email con il tracking number oltre al giorno e indicativamente l'ora della consegna.

Attualmente non siamo organizzati per spedire all'estero

Accedendo al tuo account avrai accesso alla tua area personale riservata, dove potrai visualizzare i tuoi ordini, seguire le tue spedizioni, controllare i tuoi "Punti Fedeltà" e convertirli in buono sconto

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I punti fedeltà possono essere convertiti in buono sconto sia dal tuo account che in fase di inserimento dell'ordine, trovi tutte le istruzioni nella pagina "Punti fedeltà - Regolamento e Utilizzo"

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Trovi le istruzioni dettagliate nella pagina "Punti fedeltà -Regolamento e Utilizzo"

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Per gli alimenti confezionati in  sacco da 20 Kg e da 9 Kg è possibile ordinare un campione prova da 3 Kg.

Dal menù clicca sul link "CAMPIONI",  scegli la categoria di prodotto fra:

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Inserisci il prodotto nel carrello e completa l'ordine.

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Ci capita spesso di ricevere mail e richieste di consigli su cosa fare quando il cane non vuole mangiare le crocchette, vai alla pagina cosa fare quando il cane non mangia per scoprire le soluzioni suggerite dai nostri  nutrizionisti ed educatori cinofili.

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